O Mapa do Empreendedorismo da última edição do South Summit indica que o número médio de funcionários em uma startup é de 2,56 pessoas.
Uma empresa com tão poucos funcionários dificilmente pode cobrir todo o conhecimento necessário. Você pode ter um fundador especialista em administração de empresas, especialistas em produtos, designers com conhecimento de UX / UI. Mas: e se um especialista em marketing estiver ausente? De acordo com o Relatório de Marketing de Conteúdo do mesmo período, elaborado pela hoyreka!, 47% das empresas terceirizam esses serviços.
Esses dados são preocupantes, considerando a natureza digital das startups e que a chave do seu negócio provavelmente está nas suas campanhas online. Sem ir além, o comércio eletrônico cresceu 24,7% no ano passado, segundo o Relatório Anual da Comissão Nacional de Mercados e Concorrência (CNMC). Se as empresas que tentam vender ou capturar leads on-line não têm o conhecimento certo, elas têm um problema.
A empresa de análise e visualização de dados Toucan Toco identificou os 10 KPIs (Key Performance Indicators ou Key Performance Indicator) para marketing on-line nos quais as startups devem ser definidas para que, uma vez implementada a estratégia , isso pode ser reforçado a longo prazo e otimizar os dados disponíveis:
1. Retorno do investimento em marketing (ROMI: Return On Investment Investment) :
37% das empresas não realizam essa análise. O objetivo dessa medição é avaliar como os investimentos feitos em ações de marketing contribuem para o lucro e entender melhor onde o orçamento deve ser alocado para obter os melhores resultados. Se uma campanha gera um retorno de 15% e outros 70%, é fácil ver onde investir o orçamento futuro. Nesse momento, é importante considerar medidas como o reconhecimento da marca nesses indicadores para quantificar benefícios menos tangíveis e direcionar melhor as campanhas futuras.
2. Taxa de conversão de clientes em potencial :
O percentual de pessoas ou empresas potencialmente interessadas em comprar um produto ou serviço e que acabam se tornando oportunidades. É essencial entender como as vendas são canalizadas e qual campanha de marketing tem o melhor impacto no ROI da empresa. Se 100 clientes em potencial fossem criados e 25 clientes em potencial fossem convertidos em oportunidades em um mês, a taxa seria (25/100) x 100 = 25%.
3. Taxa de conversão por canal de marketing :
Para maximizar a taxa de conversão de contatos, é essencial identificar quais canais atingem os mais qualificados. DEM (email marketing), eventos, entrada? É necessário calcular a taxa média de conversão de cada um dos canais para dar prioridade, em termos de investimentos, aos mais eficientes e melhorar aqueles que oferecem menos oportunidades.
4. Custo por cliente em potencial :
Com ele é avaliada a eficácia das ações de marketing, mantendo-se a capacidade de tomar decisões estratégicas e mantendo o controle do orçamento de publicidade, aspecto importante, desde o relatório da hoyreka! Ele diz que em 2019 o número de empresas que investem 1.000 reais por mês em marketing de conteúdo aumentou 14%. O custo de cada geração de clientes em potencial é dividido pelo número total de clientes em potencial criados nessa campanha.
5. Valor de vida do cliente (CTV) :
É uma previsão dos lucros gerados por uma empresa com base no relacionamento com cada cliente. Aumentar essa taxa permitirá manter um vínculo com os clientes, estabilizar a taxa de participação, melhorar a satisfação e estimar um preço razoável para cada aquisição de clientes. O custo inicial de aquisição de um cliente deve ser subtraído da receita obtida dele.
6. Tráfego orgânico gerado pela SEA :
O primeiro é o que chega à web por mecanismos de busca gratuitos, como Google, Bing ou Yahoo, e deve representar mais da metade do tráfego total. O SEA refere-se ao tráfego gerado pelo marketing pago, graças aos anúncios pay-per-click, permite o controle completo das campanhas on-line e mostra o tráfego instantâneo, mas possui um custo econômico. Ambos os indicadores podem ser medidos com ferramentas integradas de análise CMS, Google Analytics ou uma solução de visualização de dados.
7. Tráfego na Web de clientes em potencial :
É uma medida essencial, mas pode ser enganosa, porque você pode receber muito tráfego, mas se os visitantes não se tornarem clientes em potencial, há algo errado com a estratégia. A chave é medir o tráfego com base em outros critérios, como com clientes em potencial, pois é avaliada a eficiência das ações de marketing e seu impacto no ROI da empresa. Se você tiver 1.000 visitantes e 100 novos clientes em potencial em um mês, a proporção de tráfego da Web em relação a clientes em potencial é de 10%.
8. ROI gerado pelas redes sociais :
O monitoramento dessa taxa é fundamental para avaliar o desempenho da estratégia. Todos os esforços de mídia social devem ser rastreáveis, para que o valor de uma campanha sempre possa ser demonstrado. Como no ponto 7, seu escopo deve ser considerado na perspectiva de seu impacto nas taxas de conversão e no retorno do investimento, para alcançar uma estratégia que vá além de um objetivo de notoriedade. A receita de cada canal deve ser dividida pelas despesas incorridas neles.
9. Taxa de abertura de e-mails e de cliques (Click Through Rate) :
Dois KPI´s são essenciais para conhecer o desempenho das campanhas de mala direta. O primeiro avalia a relevância dos problemas de correspondência e destaca a qualidade e o grau de participação da lista de correspondência; e a CTR - porcentagem de pessoas que clicaram em um link em um e-mail) - permite medir a eficiência do Call To Action. No primeiro, o número de emails abertos é dividido pelo número de entregues e multiplicado por 100 e, no segundo, o número de cliques é dividido em um link entre o número de emails enviados e multiplicados por 100.
10. Taxa de cliques para abrir (CTOR) :
O relatório de email no qual o usuário clica em um link, em contraste com o número de aberturas exclusivas. Avalie a eficácia do conteúdo dos e-mails enviados e calcule-se dividindo o número de cliques exclusivos pelo número de aberturas e multiplicando o resultado por 100. Se isso varia entre 20 e 30%, é um bom valor.
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Fundador e CEO da GSC-inc / NAonde Vitrine Virtual. Apaixonado por inovação, empreendedorismo e programação. Estudou Engenharia da Computação na Fundação Santo André, certificado MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer) e desde 2002 atua com Engenharia de Software e Business Intelligence.